海尔U+平台升级2.0 玩起线上服务一条龙

­  (原标题:海尔U+平台升级2.0 玩起线上服务一条龙)

­  在海尔U+智慧平台刚刚起步的时候许多功能还不够完善,不过就在近日海尔在其粉丝嘉年华上展示了全新升级过后的U+2.0 APP,除了1.0包含最基本的家电控制之外,一些服务内容也融合到APP当中。

­  U+2.0 APP实行了海尔之前服务全线上的想法,在购买海尔的相关产品之后用可以拥有实体保修卡和电子保修卡两种,电子保修卡的内容则存储在U+2.0 APP中。当用户购买的海尔家电损坏时可以在线申请维修,通过新的U+ APP用户可以看到家中所有电器的购买维修信息,同时也能看到维修师傅的星级评价,选好维修师傅之后便可以直接预约上门进行服务。修理完成之后用户可以对维修师傅的服务进行评价,而这一切都只需要U+2.0 APP来实现,整个家电维修的过程也变得更加透明和快捷。

­  海尔最近的一段时间里都喜欢推崇定制家电,而U+2.0 APP也符合海尔的思想。定制家电的内容毫无疑问可以在U+2.0 APP上进行。通过线上APP,用户可以对定制家电的外观、款式、大小、额外功能等各方面进行要求。当定制完成之后,这款定制家电从设计制作到组装完成的所有信息节点用户都可以通过APP查询,之后的物流信息、安装服务等也可以通过APP进行预约及跟踪,基本实现整个流程的可视化。

­  升级后的U+2.0 APP也保留了前代的智慧操控功能,像是通过手机远程进行家电遥控,或者语音启动家电等等也可以在新的APP上实现。海尔表示U+2.0 APP只是一个入口,这个入口带给用户的正是海尔定制化的理念。在服务上优秀于竞争对手,海尔似乎非常有自信,至少传统家电厂商在线上投入如此大规模的,目前只有海尔一家。

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